Ahlan Wa Sahlan

Selamat Datang IBX5B6D85FDF1CEB
Gambar tema oleh Storman. Diberdayakan oleh Blogger.

Senin, 16 September 2019

Sudah Tahu SOP Customer Service? Yuk Simak Disini

- Tidak ada komentar

SOP adalah Standar Operasional Presedure, merupakan sebuah instruksi lengkap yang dibuat oleh sebuah kelompok dalam perusahaan sebagai bentuk standarisasi sebuah kegiatan yang harus diikuti oleh para karyawan. Dengan pembuatan SOP, diharapkan agar standar kegiatan yang dilakukan tetap sama dari waktu ke waktu, salah satunya SOP Customer Service ini. Lalu apa saja yang perlu anda tahu untuk SOP tersebut? Simak Ulasannya

Dasar – Dasar Standar Operasional Prosedur Pelayan pelanggan 
Umumnya pelayanan terhadap pelanggan di sebuah perusahaan sangat bergantung pada petugas atau karyawan perusahaan. Namun bagamana caranya agar pelayanan menjadi berkualitas dan memiliki keseragaman atau sesuai dengan standar yang ditentukan dalam SOP tersebut ? 

1. Berpenampilan Rapi dan Bersih
Berpenampilan menarik sudah sepantasnya dilakukan oleh para pelayan pelanggan Dalam pemilihan pakaian harus bisa memberikan kesan yang benar-benar dapat memikat konsumen. Warna seragam yang dipakai tidak berkesan terlalu terbuka bahkan terlalu mini. Biasanya standar batasan wanita untu menggunakan rok hanya sebatas lutut. Sedangkan untuk pria harus mengenakan warna kemeja yang soft dan hindari menggunakan kemeja dengan warna-warni. 

2. Bersikap Ramah dan Percaya Diri
Untuk melayani pelanggan, seorang  pelayan harus sigap dan tidak boleh ragu-ragu terutama dalam menguasai produk sesuai dengan SOP Customer Service . Selain itu pelayan  juga harus memiliki keyakinan dan mempunyai rasa percaya diri yang tinggi. Pelayan pelanggan juga harus bersikap akrab, ramah dan penuh senyum dengan raut wajah yang menarik setulus hati. Akan tetapi bersikap secara berlebihan juga berkesan tidak baik.  

3. Mampu Mengendalikan Emosi
Dalam peraturan pelayanan pelanggan mempunyai tugas untuk melayani konsumen dengan baik. Akan tetapi kerap terjadi sebuah pengaduan yang berbeda-beda dari pelanggan. Setiap orang memiliki karakter yang berbeda-beda, begitupun dengan nada penyampaiannya. Untuk itu menjadi seorang pelayan pelanggan harus bisa mengendalikan emosi, karena seburuk apapun kabar yang diterima seorang CS tidak diperkenankan mendahulukan emosi. 

4. Bekerja dengan Cepat
Pada dasarnya pelanggan menginginkan sesuatu yang serba cepat, termasuk ketika saat melakukan komplain pada suatu perusahaan. Ketika pelanggan komplain atau bertanya dengan seorang CS, yang diharapkan oleh pelanggan yaitu bisa segera diatasi hal ini masuk dalam SOP Customer Service. Meskipun kebanyakan hal seperti itu harus melewati standar operasionalnya dulu, akan tetapi seorang CS harus mampu bergerak dengan cepat. 

5.Mempunyai Wawasan yang Luas dan Menepati Janji
Memang untuk memahami produk atau jasa yang ditawarkan tidak harus dengan memahami hal tersebut. Akan tetapi seorang CS perlu memiliki pengetahuan pada bidang yang berkaitan dengan produk perusahaan. Contohnya saja menjadi CS untuk provider, tentu tidak hanya harus mengetahui produk-produk provider, melainka juga mengetahu hal lain-lain yang termasuk dalam provider tersebut. 

Menepati janji merupakan salah satu SOP Customer Service, dimana seorang CS harus bisa memberikan janji yang bisa diwujudkan. Sehingga pelanggan pun bisa lebih tenang dengan komplain yang disampaikan. Menjadi seorang CS yang profesional memang tidak mudah, membutuhkan kematangan diri sendiri sebelum mampu mengatur dan melayani orang lain.
Banyak yang mengira menjadi customer Service itu mudah, yang mana sistem kerjanya hanya cukup melayani pelanggan. Akan tetapi menjadi seorang pelayan konsumen itu juga harus memiliki kemampuan dan kesabaran yang tinggi. Karena nantinya dalam bekerja pasti akan menemui berbagai macam orang dengan karakter yang berbeda-beda dan tujuan yang juga berbeda. Oleh karena itu calon customer service perlu mengetahui standar operasional prosedur agar memiliki kemampuan pelayanan yang baik.